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服务补救运作机理
| ISBN/价格： | 7-5017-7632-6:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 题名责任者项： | 服务补救运作机理/.杨俊著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2006.7 |
| 载体形态项： | 181页:;+21cm |
| 一般附注： | 中原工学院学术专著出版基金资助 |
| 提要文摘： | 本书重点对服务补救的运作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。 |
| 题名主题： | 商业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 杨俊 著 |
| 记录来源： | CN SYL 20070201 |