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书目详细信息： 客户服务管理

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《客户服务管理》

ISBN/价格：	7-302-14179-7:CNY35.00
作品语种：	chi
题名责任者项：	客户服务管理/.李先国，曹献存主编
出版发行项：	北京:,清华大学出版社:,2006
载体形态项：	368页:;+26cm
一般附注：	全国客户服务职业资格认证培训教材
提要文摘：	本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能作了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
题名主题：	商业服务
中图分类：	F274
个人名称等同：	李先国主编
个人名称等同：	曹献存主编
记录来源：	CN SYL 20070206

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